危急驰援贵之速，珠峰保险积极应对四川暴雨洪涝灾害

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2020年8月11日，四川暴雨天气，珠峰保险承保的一辆奥迪Q5越野车在成都市金牛区蜀越路行驶时，因路面积水过高，车辆进水熄火后无法行驶被困，且水位越涨越高，情况万分危急。客户凌某及时拨打珠峰保险全国统一客服电话10108848 报案求助。珠峰保险四川分公司查勘员接到派工后即刻与报案人取得联系，一边安抚客户情绪，一边了解出险地的基本情况并立刻将险情上报珠峰保险四川分公司客服部。珠峰保险四川分公司当即启动应急预案，调动所有查勘员资源，联系客户出险地附近所有维修站 、修理厂，仅用10分钟时间，便组织起一支施救队伍奔赴现场帮助客户脱困，最终保证了人车安然无恙。本次救援从报案到脱困仅耗时40分钟，珠峰保险优质、高效、及时的服务赢得了客户的好评与肯定。

 

2020年8月以来，四川进入多雨季节，据地方气象台报道，今年四川暴雨持续时间久、降水量大，多地区已经因持续暴雨诱发洪灾，暴雨、洪涝造成的次生灾害整体情况将高于往年。

 

为了积极应对涝灾，珠峰保险四川分公司于雨季来临之前结合四川地区发生暴雨、洪涝及次生灾害的实际情况，及时调整人员配置，重新规划派工区域，对重灾区案件采取实时监控措施，对各类水淹车案件及时跟进处理，制定《珠峰保险四川分公司2020年四川雨季暴雨、洪灾水淹车事故应急预案》，以快速、高效、客户至上的态度投入到对本次暴雨、洪涝次生灾害的应对处理工作中。截止目前，珠峰保险四川分公司已经完成所有水淹车辆施救工作，协助客户将水淹车辆送至维修站并及时展开车辆拆解检测、损失确定工作，以优质的服务与四川人民共渡难关。


珠峰保险将持续关注此次四川暴雨事件，通过理赔绿色通道，对接报案及时查勘定损，及时赔付，全力支持协助四川人民群众灾后重建和恢复生产。
 

珠峰理赔绿色通道

1. 绿色通道，优先处理。针对本次洪水灾害，珠峰保险总公司立即启动了理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理；启动24 小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线10108848进行相关咨询及报案。

2.密切关注，主动排查。密切关注本次洪水灾害导致的人员伤亡及财产损失情况，第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。

3.主动寻访，温暖慰问。安排专人为事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，主动寻访需求，安排慰问服务。

4.简化手续，快速处理。施行个性化理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。

5.自助理赔，远程服务。客户通过微信“极速赔”小程序自助申请，拍照上传理赔材料，珠峰保险安排专人专线为客户提供远程服务及咨询工作。

6.通报机制，跟踪服务。建立案件每日通报机制，随时汇总案件进展，安排专人跟踪指导。

7.取消医院限制。对于因本次洪水灾害出险客户的紧急救治，取消二级以上医院的限制。

8.取消医保费用限制。对于因本次洪水灾害出险客户的紧急救治，珠峰保险将承担医保自费项目的医疗费用。

9.免保单理赔。对于因本次洪水出险的客户，实行免提供保单理赔。